Top 36 잔 실수 줄이는 법 Top Answer Update

시험볼때 실수 잡는 비법 좀….. – 오르비

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잔실수를 줄이려면 어떻게 해야 할까요?

#사람의 기억력과 주의력은 완벽하지 않다.

잔실수가 많은 동료를 옆에서 보고 있으면 안타깝다. 답답한 마음도 든다. 물론 사람은 누구나 실수를 한다. 허나 이것도 반복되면 힘들다. 당사자는 미칠 노릇이고 주변 사람들은 괴롭다.

그런데 그 사람이 숫자를 이야기 하는 직군이라면 ‘음…?’ 업무를 믿고 맡기기가 쉽지 않다. 보고서를 가져와도 이 수치가 맞는지 확신보다 의심이 든다. 이런 생각을 하게 해서 미안하지만 어쩔 수 없다. 어쩔 수 없어..

그렇다고 고의로 실수 하는 것도 아니다. (일부러 그런다면 그건 전략이다) 게다가 이들의 업무 집중도는 다른 이들보다 높다. 틀리면 안되니까. 투샷이 들어간 아메리카노를 30분마다 들이키며 혈중 카페인 농도 0.15%를 유지한다. 이게 술이라면 면허취소 3번은 더 당했을 거다.

“이번엔 실수 없이 완벽하게 해 보자”라는 생각으로 2시간 동안 집중해서 보고서를 만든다. 컨펌 요청 전, 한번 더 전체적으로 확인하고 자신 있게 전달한다. 이야~ 진짜 이번에는 틀릴 수가 없어~

또 틀렸다

아 정말 나는 사람인 .. 건가 ?

개미도 이렇게 까먹진 않을 텐데

나는 사무직이 맞지 않는 걸까 ..

오늘은 잔실수 지분이 많은 대주주들을 위한 글이다. 상사, 사수, 팀장? 호칭이 어떻든 윗사람에게 혼나는 게 지겨울 거다. 자존감은 바닥에 퇴사 욕구는 하이텐션인데, 이직은 엄두도 나지 않는다. 왜냐고? 다른 데 가도 실수할까 봐.

지금 다니는 이 곳에서 반드시 고쳐야 한다면 이렇게 생각해 보자. 같은 업무에서 실수가 반복된다면, 업무방식의 일부가 잘못된 습관이 돼버린 게 아닌지 고민해봐야 한다. 아래는 실수한 상황에서의 일반적인 대화다.

“이건 왜 틀렸어요?”

“….”

“뭐라고 하려는 게 아니라 정말 이해가 안돼서 물어보는 거예요”

(이미 뭐라고 하고 있다)

비슷한 예가 있다.

“너는 왜 연애를 못 해?”

“내가 안 하고 싶어서 하는 줄 아냐”

“실수도 똑같아. 나도 하고 싶어서 하는 줄 아냐”

이런 상황에서 보통 혼을 내는 사람은 “매일 같은 것을 하는데 도대체 왜 실수하지?” 말을 한다. 이해를 못하겠다고만 할 뿐, 해결 방법에 대해 이야기 하진 않는다.(전부는 아니다) 마지막은 ‘방법에 대해 스스로 고민해오세요’라고 한다. 결국 원론적인 문제는 해결되지 않은 채 끝이 난다.

명심하자. 아는 것이 모자라서 실수하는 게 아니다. 명심하자. 우린 거의 12년 이상의 현대식 교육을 받은 사람들이다. 그러나 사람의 기억력과 주의력은 완벽하지 않다. 그리고 대부분의 사람들은 남의 실수에는 더 예민한 편이다. 차라리 인정하자. 자존심은 버리고, 나는 남들보다 실수할 확률이 높음을!

어쨌든, 우리는 스스로의 머리를 믿는 대신 위대한 지성인들이 만든 방법을 사용해야 한다. 바로 ‘실수 일지’와 ‘체크 리스트’다.

실수 노트

‘오답 노트’와 비슷하다. 다만 우린 직장인이며 하루종일 컴퓨터를 봐야하니 연필과 노트 대신, 에릭 슈미츠가 만든 ‘구글 스프레드 시트’를 사용하자. 빌 게이츠가 만든 ‘엑셀’을 사용할 수도 있다. 여기서 고민이 되는 건, 실수 노트의 공유 여부다.

업무 지시를 해야 하는/ 받아야 하는 사람과 실수 노트를 공유 시, 노력을 하고 있음을 보여줄 수 있다. 오픈을 안 하고 혼자 할 수도 있긴 한데, 1인 사업자가 아니라면 오픈하는 게 낫지 않을까 싶다. 오픈을 하면 남들이 다 지켜본다고 생각하고 더 긴장하게 된다.

실수 노트의 항목은 상황에 맞게 수정하면 되는데, 중요한 부분은 마지막의 키워드다. 실수 노트를 만든다고 해서 내일부터 실수가 0이 되지는 않을 터, 앞으로 커피 쿠폰처럼 누적될 데이터들을 분류해야 한다. 어느 정도 모수가 쌓이면, 내가 하는 실수들을 파악할 수도 있다. 그때는 ‘체크 리스트’ 를 연동할 차례다.

체크 리스트

식상함을 느끼기 전에 체크리스트가 생기게 된 일화를 소개한다. 어떤 영화든지 비행기가 이륙하는 장면이 나오면, 이륙 전에 조종사들이 만담 하듯이 주고받는 멘트가 있다.

뒷바퀴, 이상무!

앞바퀴, 이상무!

1935년 10월 30일, 미국 육군항공대는 모델 299의 시험 비행을 실시한다. 차세대 폭격기로 쓰일 이 모델의 시운전은 베테랑 조종사가 맡았다. 그리고 이륙하자마자 폭발한다. 이유는 조종사의 실수. 체크해야 할 장치가 너무 많아서 조종사가 깜빡하고 제어장치를 풀지 않은거다.

공개되자마자 폐차장으로 가게 생긴 모델 299. 해결책은 간단했다. 사고를 지켜본 군인이 만든 1p 체크리스트였다. 비행기 조종을 4개 파트(이륙, 비행, 착륙, 지상 이동)로 구분하여 점검하는 내용이었다. 브레이크 잠금/ 계기판 세팅 / 창문 및 도어 개폐 여부 등을 확인하는 간단한 절차였다.

제2차 세계대전 미 육군의 주력 폭격기, B-17 플라잉 포트리스

결과는 놀라웠다. 모델 299는 1,800,000만 마일을 비행하는 동안 1건의 사고도 발생하지 않는다. 그렇게 미 육군의 핵심 폭격기가 된 모델 299는, 오늘날 B-17이라는 이름으로 불린다.

본론으로 돌아가겠다. 앞서 말한 실수 노트를 통해 데이터를 모은 뒤, 체크리스트로 실수가 잦은 업무의 진행순서를 문서화한다. 예를 들어 보고서에 들어갈 표에 숫자를 넣는 부분에서 실수가 많다고 가정해보자

표 작성 체크리스트(예시)

1. 데이터 입력 후, 원본과 숫자가 일치한 지 체크

2. 엑셀로 작성 시, 표시 형식을 회계로 했는지 체크

3. 전월 데이터 가져올 경우, 월 단위 변경 여부 체크

이런 식으로 실수가 잦은 부분을 미리 적어놓고 문서 마감 시 확인하면 된다. 수학에서의 ‘검산’과 비슷한 개념이다. 이 과정에서 틀린 부분이 발견되면 천만다행이다 라고 생각하며 수정하면 된다. 실수를 하지 않는 영역이라도 업무 누락 예방을 위해 미리 만들어 놓는 것도 좋다.

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실수를 줄이는, 작지만 힘이 센 몇 가지 방법

한 번의 실수는 잊힐 수 있지만, 두 번 이상의 실수는 수식이 되어 따라붙습니다. 직장인에게 ‘실수가 잦은’, ‘덤벙거리는’ 따위의 수식이 결코 이로울 리 없지요.

직장에서의 실수를 줄이는, 사소하지만 확실한 몇 가지 방법을 소개합니다.

“파일이 있었는데요. 없었습니다”

메일 실수 줄이는 법: 작성 순서를 역순으로

메일 보낼 때 파일 첨부를 하지 않거나 잘못하는 실수, 안 해 본 사람 있을까요?(있다면 진심으로 존경합니다…) 기껏 힘들여 메일 잘 써놓고, ‘자세한 사항은 첨부 파일을 통해 확인하’라고 친절히 안내까지 하고도, 왜 막판에 그놈의 파일 첨부를 잊는 건지, 정말 모를 일입니다.

보내자마자 깨닫고 바로 파일을 보낸다면 그래도 다행입니다. 한참 지나 수신인으로부터 ‘저기, 첨부 파일이 안 들어가 있는데요’라는 연락을 받으면 참 모냥이 빠집니다. 알아서 다시 보내주겠지 하고 한참 기다리다 연락을 한 수신인의 마음은 어떨까요? 네, 짜증이 납니다. 이 정도 실수야 바쁜 현대사회에서 관대하게 넘어가 줄 수도 있지 않냐고요? 아니오, 바쁜 현대사회라서 다른 사람의 실수를 웃어 넘겨줄 여유 따위는 없습니다.

또야 또…

메일 보낼 때 실수를 많이 하는 편이라면, 혹은 한 치의 실수도 하지 않고 싶다면, 메일 작성하는 순서를 바꾸어 보길 추천합니다. 일반적인 순서인 [수신인 → 참조인(CC) → 제목 → 본문 → 파일 첨부]가 아닌, 정반대인 [파일 첨부 → 본문 → 제목 → 참조 → 수신인] 순으로 작성하는 겁니다.

이 방법으로 메일을 보내면, 1) 일반적인 순서로 보낼 때에 비해 정신을 붙들게 됩니다. 2) 첫 순서가 파일 첨부이므로, 웬만해서는 이걸 까먹지 않습니다. 3) 수신인을 마지막에 쓰기 때문에, 미완 상태에서 보내기 버튼(혹은 단축키)을 누를 위험을 예방할 수 있습니다.

사내 커뮤니케이션 방법이 메일이 아니라 사내 메신저라고 해도, 동일 방법을 적용할 수 있습니다. 일반적인 순서와 반대인 [파일 첨부 → 쪽지 본문 → 수신인] 순으로 작성하면 됩니다.

“왜 내 눈에만 안 보이죠?”

오탈자(오타) 줄이는 법: 시간과 환경을 달리해서 읽기

오타와 관련한 풀리지 않는 미스터리가 있습니다. 백 번을 읽어도 내 오타는 내 눈에 절대 안 보인다는 겁니다. 그런데 컨펌해 주는 상사 눈에는 이게 단번에 보인다는 게 또 다른 미스터리입니다(발견해 주는 상사가 있다는 건 참으로 행운인 편).

내용 이해에 지장을 주는 오타는 말할 것도 없고, 그렇지 않은 오타도 문서 자체의 신뢰도를 떨어뜨립니다. 오타를 줄이는 방법으로 ‘낯설게 보기’를 많이들 추천하는데, 직장인이 실천할 수 있는 ‘낯설게 보기’의 가장 쉬운 방법은 시간차를 활용하는 것입니다. 제출하거나 보고하기로 한 문서를 마감 전날까지 모두 작성하여 저장해 두고, 다음날 열어 다시 읽어봅니다. 보이지 않던 오타가 보이는 신세계를 경험할 것입니다.

시간적 여유가 없다면 디바이스나 환경을 바꿔서 읽는 방법도 좋습니다. 모니터로 읽던 문서를 출력해서 읽어보는 거죠. 출력하기 어려운 환경이라면 스마트폰으로 보내서 읽으세요. 줄 바꿈이나 폰트 등 작은 변화만 생겨도 글이 훨씬 낯설게 읽힙니다.

보고 받는 사람의 입장이 되어 읽어보는 방법도 있습니다. 내 메일이나 메신저에 보내서, 보고 받는 사람에 빙의되어 열어보는 거예요. 입장 바꾼다고 뭐가 달라지냐 싶겠지만 의외로 이것도 효과가 있습니다.

저는 위 방법들을 복합적으로 이용합니다. 근무시간에 작성한 문서를 내 카카오톡으로 보내고, 집에 가는 지하철에서 열어 읽는 거죠. 매우 효과적입니다. 오탈자는 물론, 비문이나 빠뜨린 내용도 쉽게 발견할 수 있습니다.

“믿지 마 너 자신”

절대 틀리지 말아야 할 건 최소 3번 확인

우리가 하는 실수의 대부분은 자신을 과신하는 탓에 일어납니다. 자신의 기억이나 감각, 인지 능력 따위를 절대 믿지 마세요.

흐지므르… 믿지므르…

특히 작성하고 있는 문서나 메일에 아래와 같은 것들이 포함된다면 말입니다.

① 숫자(금액, 수량, 날짜 등)

금액, 수량, 날짜 등 숫자가 들어간 정보는 대부분 아주아주 중요한 것들이므로, 마르고 닳도록 확인합니다. 또 절대 말로만 전달하거나 전달받지 않아야 합니다. 1과 2, 3과 4 등 헷갈리게 들리는 요소가 너무 많기 때문입니다. 메일, 쪽지, 하다못해 문자나 톡을 통해 반드시 텍스트로 받으세요.

② 회사명, 이름, 직급 등

중요한 정보일 뿐 아니라, 틀리게 기재했다가 큰 사고를 낼 수 있습니다. 극단적인 예시이긴 하지만, 제안서에 클라이언트 회사명을 잘못 넣었다고 생각해 봅시다. 제안서 다음으로 경위서를 쓰게 될 거예요.

직급을 잘못 부르거나 메일에 잘못 기재하는 경우도 정말 많은데, 이것도 각별히 조심합시다. 명함뿐 아니라 오고 가는 메일의 서명에서도 직급은 확인할 수 있어요. 직장인들 사이에서는 직급이 곧 타이틀입니다. 이걸 틀리는 건 큰 결례입니다.

③ 링크(url)

링크는 보통 복붙 해서 넣지요. 그래서 잘 들어갔는지 확인하지 않고 넘어가는 경우가 많아요. 대충 하이퍼링크 걸려 있으면 맞게 들어갔겠지 하는 거죠. 그런데 이놈의 링크 잘못 거는 경우도 진짜 허다해요(직장인의 습관성 컨트롤+C 때문인 듯). 문서나 메일에 링크를 넣을 때는 직접 클릭해봄으로써 맞게 들어갔는지 확인하세요. 그리고 이왕이면 새창에서 열리게끔 해주는 게 좋아요. 그래야 상대가 이전에 보고 있던 문서나 페이지를 실수로 닫아버리는 일을 막을 수 있거든요. 보던 문서 닫으면 그 문서 위치 찾아서 다시 열어야 해요. 그리고 보던 위치까지 다시 스크롤링해야 해요. 직장인 사이에서의 최고의 배려는 ‘상대의 시간을 아껴’주는 겁니다.

“믿지 마 내일의 너 자신”

간단한 요청은 즉각 처리하기

업무 중에 간단한 요청이 온다면, 기한까지 미루지 말고 즉각 처리합니다. 이건 모두에게 좋은 방법은 아닐 수 있어요. 평소 뭘 잘 까먹는 스타일이 아니라면, 집중해서 해야 하는 업무를 몰아서 먼저 하고, 자투리 시간에 요청을 처리하는 게 더 효율적일 수 있거든요.

하지만 챙겨야 할 걸 잘 잊는 사람은 ‘지금 하는 것 끝내고 해야지’ 하고 1분도 안 되어 이 계획 자체를 까먹습니다. 그러니 미루지 말고 바로바로 처리하세요. 그럴 수 없는 상황이라면 알람 기능이 있는 메모 어플(네이버 메모 등)을 사용합니다. 그냥 메모 어플에 써두면 써둔 걸 잊을 거거든요. 지금 하는 업무가 끝날 시간 때쯤 혹은 요청 기한이 되기 전 적당한 때쯤으로 알람을 설정하여 메모하세요.

실수는 되도록 하지 않는 게 물론 좋습니다. 하지만 세상에 완전 무결한 사람이 있나요. 실수를 예방하는 것만큼 중요한 게 실수를 하고 난 후의 액션입니다.

실수를 하면 놀라고 당황하여 우왕좌왕하게 되는데요. 이미 저지른 실수를 주워 담을 수는 없으니, 어서 충격에서 벗어나 수습에 집중해야 합니다. 만약 혼자 수습할 수 없는 일이라면 빨리 상급자에게 알리고 도움을 청하세요. 회사 일 중에 웬만해서 수습 안 되는 일은 없습니다. 다만 지체가 되면 수습은 점점 어려워집니다. 혼날까 봐, 평가에서 불이익받을까 봐 실수를 감추는 건 어리석은 짓입니다. 회사는 혼자 일하는 곳이 아니기 때문에 언젠가 들키게 되어 있어요. 실수를 은폐 엄폐했다는 사실에 오히려 가중처벌받게 될 것입니다.

또 하나, 같은 실수를 반복하지 않도록 효용성 있는 방안을 찾아서 실천하세요. ‘경험이 자산이 된다’는 건 경험을 바탕으로 더 나은 생각과 행동을 할 수 있을 때의 얘기입니다. 실수했던 경험이 ‘자산이 되는가 그냥 똥이 되는가’는 자기 자신에게 달렸습니다.

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Cover Photo by AbsolutVision on Unsplash

업무실수가 잦은 당신을 위한 가이드! 직장고를 부탁해~♬-업무실수 편-

업무실수가 잦은 당신을 위한 가이드! 직장고를 부탁해~♬-업무실수 편-

​업무실수가 잦은 당신을 위한 가이드! 직장고를 부탁해~♬-업무실수 편-

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안녕하세요~!! 오늘 ‘직장고를 부탁해’ 주제는 업무실수 편 입니다.

이 시간에는 직장 내에서 발생하는 실수들을 알아보고 실수를 줄이는 방법과 실수에 대처하는 법에 대해서 알아볼 거에요! 특히, 저처럼 입사한지 얼마 되지 않은 신입사원님들~ 집중하세요 +_+!!!

먼저, 우리 직장 내에서 어떤 실수들이 발생하고 있는지 볼까요?

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(출처: 신입시절 저지른 실수 순위,사람인)

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(…하나하나 다 제 얘기같은 이유는…ㅠ_ㅠ;;;)

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한 취업 포털 사이트에서 신입 사원들이 가장 많이 회사에서 가장 많이 저지르는 실수에 대한 조사를 하였다고 합니다. 그 결과, ‘ 업무를 제대로 파악하지 못하지 못하고 제멋대로 판단하여 이를 진행하는 것’ ’이 높은 응답률을 보였다고 합니다.

아무래도 업무에 익숙하지 못한 신입이다 보니, 상사나 또는 선배가 지시한 방향을 잘못 이해하고 실수를 저지르는 경우가 많은 것 같은데요.

​ ​ 그래서 준비했습니다! ​ ​ PSI 컨설팅의 이재영 교수(부사장)는 직장생활에서 업무 실수를 줄이는 방법과 대처하는 노하우를 소개하였습니다~!! 우리도 비법을 한 번 알아보러 갈까요? Go Go~ 항상 펜과 종이를 들고~ 메모하는 습관을 기릅시다! 첫째, 지시 받은 업무를 잊어버리지 않도록 메모한다! 실수를 줄이기 위한 가장 기본은 상사가 업무를 지시하면 그것을 메모하는 습관을 기르는 것 입니다. 메모를 해놓는 것만으로도 해야할 업무를 빠지지 않고 처리 할 수 있고 실수를 줄일 수 있답니다! ​ 둘째, 전체의 맥락하에서 업무의 핵심을 빨리 파악하라! 과제에서 이해되지 않은 부분은 그 자리에서 상사에게 바로바로 물어보고 완벽히 이해할 수 있도록 합니다! 항상 수행과제의 핵심 요소 와 과제와 관련한 상사의 기대사항을 명확하게 파악하는 것 이 이중으로 일을 하는 것을 줄여준다 하네요~! 상사는 더 넓고 큰 맥락하에서 후배/부하사원에게 지시하기 때문이지요 🙂 ​ 셋째, 디테일한 체크리스트를 작성하여 점검한다! 업무 체크리스트를 만들어 한번 더 꼼꼼하게 점검하고 진행 한다면 업무 중의 실수를 할 확률이 줄어든답니다! 기억의 가용성 편향 때문에 순간적인 판단을 할 때 실수할 확률이 있으므로 체크리스트로 점검하면 일상적으로 발생할 실수는 현저하게 줄어들기 마련이지요~! 자주 저지르는 실수 10가지 정도를 정리해서 눈에 잘 띄는 곳에 붙여두는 것 도 실수를 줄이는 한 방법이라 말할 수 있습니다 🙂 ​ ​ ​ 김상사: 박신입씨, 오늘 오전중에 부탁한거 지금 다 됐나요? 박신입: (잊고있었음) 헉 죄송합니다.. 지금 바로 얼른 재빠르게 처리하겠습니다!!​ 김상사: (찌릿) 박신입: ㅠㅠ (신입사원무룩..) ​ ▲ 뜨끔하신분.. 손? (손을 든다) ​우리 앞으로 이런 상황은 만들지 않는걸로 해용~ 🙂 ​ ​ 잘 따라오고 계시나요~? 그렇다면 이번엔 실수를 했을 때 대처하는 방법을 알아보겠습니다!​ ​ ​첫째, 실수를 했을 때 바로 솔직하게 인정하라! 실수를 했을 때, 스스로 자신의 실수임을 솔직하게 인정하는 것 이 중요합니다. 실수에 대해서 핑계를 대거나 거짓말을 하면 점점 거짓말을 하게 됩니다. 실수에 대해 솔직하게 인정 할수록 빠르게 수습할수 있고 , 반복되는 실수를 줄일수 있습니다 🙂 (거짓말은 좋지않아요!~)​ ​ 둘째, 즉각 상사에게 보고하라! 실수한 사항일수록 상사에게 즉시 보고 하여야 합니다. 상사를 대면하기 두려워 피할수록 사태는 더더욱 악화되지요. 어차피 맞아야 할 매라면 마음 단단히 먹고 먼저 맞는 게 낫습니다. 실수 즉시 상사를 만나기가 어렵거나 마주하기 너무 두렵다면 먼저 이메일로 미리 보고 하는 것도 하나의 방법 이 될 수 있습니다. ( 이메일 보고 후 반드시 상사와 대면하기! 잊지마셔용~) ​ 그리고 상사에게 보고할 경우 일의 상황, 나의 조치, 결과와 여파(실수), 그리고 조치 계획 내용을 보고 하는 것이 중요합니다! 항상 보고의 타이밍과 조치의 방향성을 기억하고 행동하는 여러분들 되시길 바랍니당!! >,< ​ ​ ​ 셋째, 원인을 분석하고 반성하라 우리는 실수를 통해 성장 할 수 있습니다. 실수한 것에 대한 원인을 분석하고 반성하는 시간 을 가질 필요가 있습니다. 전문 컨설팅기업, 수주기반 비지니스 기업이나 미국 군대는 프로젝트를 하거나 군사작전을 하고 나서 성패에 상관없이 항상 사후 분석(Post mortem)을 제도적으로 시행한다고 합니다. 직장인인 우리도 실수가 발생하면 꼭 당일 반성의 커피타임을 갖는 것이 중요합니다. 그래야 두 번 다시 같은 유형의 실수가 일어나지 않고, 실수로부터 배워서 더 크게 성장할 수 있을 것입니다! ​ ​ ​ ​ 직장인 여러분들, 어떠셨나요? 평소에 머리속으로는 다 알고있는 내용이지만, 막상 나에게 일이 닥쳐오면 금새 당황해버리고는 하지요. ​ ​저도 여러분도 함께 실수를 줄이기 위해 노력해서 상사와 동료들에게 사랑을 받을 수 있도록 하자구요~! PSI 컨설팅은 직장인 여러분을 응원합니다!!^^ 모두 힘내세요!! 오늘 하루도 기운차게 화이팅!! ​ ​ 자세한 사항이 궁금하시다면, 배너를 클릭해주세요! ​

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